FAQ

1/ Je n’arrive pas à regarder un film

INSCRIPTION ET CONNEXION

Pour regarder un film, il faut s’être au préalable inscrit.e au site, puis connecté.e. Si vous avez perdu vos identifiants, vous pouvez demander une réinitialisation de votre mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié » via la modale de connexion et en suivant la procédure indiquée.

FILM INDISPONIBLE OU COMPLET

Certains films ne sont pas disponibles dans tous les territoires. Si un film n’est pas disponible dans votre pays, il affichera « film indisponible ».

Lorsqu’un film affichera « complet », vous ne pourrez plus le visionner : cela veut dire que le nombre de places négociées avec les ayants droit sont épuisées. Vous serez néanmoins averti par un bandeau « dernières places » lorsqu’il ne restera plus que 10% des places pour voir ce film.

Tous les utilisateurs disposent d’un visionnage unique par film. Vous ne pouvez donc pas visionner deux fois le même film. Vous pouvez quand même interrompre un visionnage et le reprendre plus tard pendant la période de disponibilité, à partir de votre compte, même avec un autre appareil. Par contre si vous voulez re-visionner un film, avec un ami par exemple, ce dernier peut se créer un compte à son nom et ainsi disposer d’un visionnage.

SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES

Si vous êtes connecté.e et que le film n’affiche ni « indisponible », ni « complet » mais que vous n’arrivez pas pour autant à lancer le film, le problème est sûrement dû à :

  • votre connexion : vérifier que votre connexion fonctionne bien ;
  • votre navigateur : vérifier que votre navigateur est à jour (Firefox 43 et+, Internet Explorer 11 et+, Chrome 48 et+, Safari 10 et+) ;
  • votre système d’exploitation : vérifier que votre système d’exploitation est à jour. Si vous utilisez un appareil qui date de plusieurs années, il est possible qu’il n’ait pas la capacité de pouvoir supporter le streaming des films. Pour des ordinateurs Apple par exemple, la plateforme est compatible avec OS 10.10 ou plus récents.

Vous pouvez également essayer de rafraîchir la page et de vider les caches avant de réitérer le lancement du film.

2/ Je n’arrive pas à voter / à modifier mon vote

Une fois que vous avez visionné un film, vous pouvez lui attribuer une note allant de 1 à 5 et la valider en cliquant sur « je vote ». Il vous est possible de modifier votre vote en cliquant de nouveau sur « je vote », et en ré-indiquant une note à valider de nouveau en suivant la même procédure.

3/ Je n’arrive pas à afficher les sous-titres

Par défaut, les sous-titres s’affichent en anglais. Vous pouvez modifier la langue des sous-titres en cliquant sur la deuxième icône en bas à droite du player. Vous verrez alors apparaître la liste des sous-titres disponibles et pourrez sélectionner la langue de votre choix. Vous pouvez également choisir de désactiver les sous-titres en indiquant « subtitles off ».

4/ Je n’arrive pas à regarder les films sur un écran TV

ArteKino Festival n’est pas encore compatible avec les Apple TV / Android TV / Amazon Fire TV. Vous pouvez en revanche utiliser le système AirPlay pour faire un partage d’écran de votre iPad ou iPhone vers votre Apple TV. À noter, l’APP iOS n’est pas encore compatible avec Chromecast mais nous sommes en train de travailler à cette amélioration !

Si vous utilisez Android, vous pouvez utiliser Chromecast pour partager votre écran depuis votre téléphone ou tablette via l’App Android ou le navigateur Chrome. Si votre problème persiste, ou pour toutes autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à info@artekinofestival.com.

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